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- RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF  - CDI -

 

Vous avez le sens du service client et aimez mettre au profit des autres vos compétences diagnostiques et techniques ?
Vous êtes à la recherche d’un poste qui vous permettra de participer à une aventure humaine ?
Alors, ce job est peut-être le vôtre !

QUI SOMMES NOUS ?

Carré d’artistes, c’est un réseau de 35 galeries en France et dans le monde entier, qui propose les œuvres d’art uniques de 600 artistes. Chaque artiste est sélectionné minutieusement pour son travail original et son style affirmé, et les œuvres sont exposées aussi bien en boutique que sur notre site marchand en marketplace. L’objectif ? Faciliter la rencontre entre un artiste avide d’expression et un client en quête d’émotion.

Depuis deux ans, nous développons avec un éditeur spécialiste du retail un ERP qui facilite le lien entre les clients, les forces de vente, les artistes et nos équipes au siège. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Support Applicatif qui prenne en charge les sollicitations des utilisateurs et participe à la poursuite du développement de l’outil.

 

MISSIONS PRINCIPALES

Votre capacité à apprendre et à vous autoformer sur l’applicatif, ajoutée à vos compétences techniques, sera la base qui vous permettra de devenir le référent applicatif auprès des utilisateurs de l’ERP. Vos missions seront les suivantes :

  • Collecter et qualifier les problèmes techniques, les traiter ou les remonter à l’éditeur si nécessaire
  • Transmettre à l’éditeur les demandes d’évolution, de manière formelle et organisée
  • Participer au suivi de la mise en production de ces évolutions
  • Formaliser une base de connaissance commune pour l’utilisation de l’outil, qui permettra d’apporter une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
  • Rédiger la base documentaire et les supports de formation à destination des utilisateurs
  • Accompagner le service Clients dans la mise en place d’un outil de ticketing


Surtout, vous avez la volonté de vous investir, de vous épanouir et de vous développer au sein d’une entreprise dynamique en plein essor. Montrez-vous force de proposition et moteur, le poste pourra évoluer vers des missions plus complexes, par exemple en BI ou Ecommerce.

 

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans à un poste équivalent en support/helpdesk.
Vous parlez anglais et avez l'habitude d'environnements agiles où l'autonomie, l'aisance technique et la polyvalence sont clés.
Organisé, rigoureux et réactif, vous avez le sens du service client et des responsabilités dans le cadre des missions qui vous incombent.

Rejoignez l’aventure Carré d’artistes !

Envoyez votre CV + lettre de motivation à solenne@carredartistes.com

CDI 39h
Rémunération : A définir selon profil
Disponibilité : Dès que possible.
Télétravail : un jour par semaine
Poste basé à Eguilles (Aix-en-Provence)

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Unique art for...

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