Condiciones generales de uso y venta
CONDICIONES GENERALES DE USO / VENTA
Las presentes condiciones regulan las ventas de productos (obras de arte, marcos, tarjetas regalo, etc.) realizadas exclusivamente en el sitio web www.carredartistes.com.
Estas condiciones están accesibles en todo momento por el comprador en el momento de realizar el pedido.
Las Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican únicamente a las compras efectuadas en línea en el sitio https://www.carredartistes.com, en adelante “el Sitio”, cuyo acceso es libre y gratuito para todo internauta.
Todo pedido de un producto de Carré d’artistes implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones.
Para realizar un pedido, el internauta debe crear previamente una cuenta personal en el Sitio. Un identificador y una contraseña le permitirán acceder a su espacio cliente y finalizar sus compras con total seguridad.
Las modalidades del pedido en línea se detallan en el artículo 3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
EDITOR
Editor: Carré d’artistes
Sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 487 300 €
Inscrita en el Registro Mercantil de Aix-en-Provence con el nº 437 656 051
Domicilio social: 230 chemin des Valladets, 13510 Éguilles, Francia
Directora de publicación: Stéphanie Tosi
Número de IVA intracomunitario: FR 27 437 656 051
Identificación única CITEO: FR318860_01QETP
1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Servicio de Atención al Cliente de Carré d’artistes está a su disposición para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, de lunes a viernes (excepto festivos), de 9:00 a 13:00 h y de 14:00 a 17:30 h.
📞 Por teléfono: +33 (0)4 86 31 85 33 (coste de una llamada local desde una línea fija en Francia)
📩 Por formulario de contacto: disponible aquí
También puede consultar nuestra FAQ para encontrar rápidamente una respuesta a las preguntas más frecuentes.
2. PRECIOS Y OBRAS
Condiciones tarifarias
Los precios mostrados en el sitio están indicados en €, US $, CA $, DKK (Kr.) con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío (ver sección Entrega).
Las obras se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
En caso de promoción, Carré d’artistes se compromete a aplicar el precio promocional a todo pedido realizado durante el período indicado y conforme a las condiciones establecidas.
Los precios y ofertas del sitio pueden ser exclusivos y diferir de los propuestos en nuestras galerías, catálogos, comunicaciones promocionales o ventas a distancia.
Inversamente, algunas ofertas presentadas por otros canales (galerías, catálogos, correos, teléfono) pueden no estar disponibles en el sitio web.
Impuestos y derechos de aduana en pedidos internacionales
Para todo pedido realizado fuera de Francia metropolitana, usted será considerado como importador.
Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos y derechos de aduana. Estos gastos son de su exclusiva responsabilidad (declaraciones y pagos ante las autoridades locales de su país).
Fotografías y propiedad de las obras
Las fotografías ilustran los productos con la mayor precisión posible, con el fin de proporcionar al consumidor una información completa. No obstante, no constituyen un documento contractual.
Las obras siguen siendo propiedad de Carré d’artistes hasta el pago completo del precio.
Pedido de tarjetas regalo
Disponibles en formato físico (tarjeta de papel) o digital (enviado por correo electrónico), a elegir al realizar el pedido.
Utilizables en todo el sitio www.carredartistes.com y en todas nuestras galerías en Francia.
Válidas durante 12 meses a partir de la fecha de compra.
Utilizables en una o varias veces, dentro del límite del saldo disponible.
Si el importe de la compra supera el saldo de la tarjeta, la diferencia deberá pagarse mediante otro método de pago aceptado.
3. PEDIDO Y VALIDACIÓN DE LA TRANSACCIÓN
Al confirmar su pedido haciendo clic en el botón “Validar”, usted declara haber leído y aceptado la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Proceso de pedido
Complete su carrito virtual seleccionando los productos y cantidades deseadas.
Haga clic en el botón de validación del carrito para continuar.
Indique sus datos de envío y facturación, y elija su método de pago.
Esta intención de pago genera la recopilación de la información necesaria para la tramitación del pedido.
Cuenta de cliente
Para un primer pedido, es necesario crear una cuenta personal con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña.
Este registro permite guardar su información y simplificar sus futuros pedidos.
Una dirección de correo electrónico válida es indispensable: en caso de error, Carré d’artistes no podrá ser responsable del fallo en la tramitación del pedido.
Confirmación y seguimiento
Una vez validado el pago de su pedido, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
Los plazos y costes de entrega se especifican antes de la validación final.
Modificaciones y anulaciones
Toda modificación del pedido tras su confirmación está sujeta a la aceptación de Carré d’artistes.
Carré d’artistes se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de litigio relacionado con un pago anterior.
Disponibilidad de los productos
En caso de indisponibilidad total o parcial de una obra tras la validación, será informado en un plazo de 2 días laborables. Se le propondrá entonces un cambio o un reembolso.
Condiciones legales
Los menores no emancipados y los mayores bajo tutela no pueden contratar (artículo 1124 del Código Civil francés).
- El archivo de las transacciones en línea y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, de manera que constituya una copia fiel y duradera, conforme al artículo 1348 del Código Civil francés.
4. PAGO
El pago de sus compras puede efectuarse en €, US $, CA $ o DKK (Kr.).
Ofrecemos varios métodos de pago seguros:
Tarjeta bancaria
Tarjetas aceptadas: tarjetas bancarias y AMEX.
Pago en línea seguro mediante cifrado SSL.
Pago en 3 plazos sin intereses
Pago en tres plazos sin intereses con nuestro socio ALMA.
Disponible para los siguientes países: Francia, España, Bélgica, Alemania, Italia, Austria, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Esta opción está disponible para importes comprendidos entre 500 € y 4 000 €, sujeta a la aceptación de Alma y a sus condiciones generales.
Apple Pay
Pago sencillo y seguro mediante las tarjetas bancarias registradas en Apple Pay.
Las transacciones siguen las mismas normas de seguridad y autenticación que los pagos con tarjeta bancaria.
PayPal
Pago rápido y seguro a través de su cuenta PayPal.
Tarjeta regalo Carré d’artistes
Válida durante 12 meses a partir de la fecha de compra.
Utilizable en línea en www.carredartistes.com y en las galerías Carré d’artistes en Francia.
Para pagar con una tarjeta regalo, seleccione este modo de pago e introduzca el número y el código de 4 dígitos asociados.
Si el saldo es insuficiente, puede completarlo con otro método de pago.
Las tarjetas regalo no son reembolsables, ni canjeables, ni recargables.
Transferencia bancaria
El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria. Los datos se comunicarán al confirmar el pedido.
La tramitación del pedido comenzará una vez recibido el pago efectivo.
5. ENTREGA
Embalaje
Todas nuestras obras se preparan y protegen cuidadosamente para su transporte.
Se embalan con materiales reforzados y adaptados al formato, garantizando su seguridad durante el envío.
Entrega de obras de “pequeño formato”
Obras “pequeño formato”: pinturas de 13×13 cm, 19×19 cm, 25×25 cm o 36×36 cm, y esculturas.
Los pedidos realizados antes de medianoche (hora de París, GMT+1) de domingo a viernes, excepto festivos, se envían en los dos días laborables siguientes.
Los plazos de transporte tras el envío son de 3 a 5 días laborables en Francia y a nivel internacional (variable según el país y el transportista, siendo DHL Express el más rápido).
Estos plazos son orientativos y están sujetos a imprevistos logísticos (fuerza mayor, aduanas, transportista, etc.).
Envíos en varios paquetes: por motivos logísticos o de almacenamiento, un pedido puede ser enviado en varios paquetes sin coste adicional para el cliente.
Entrega de obras de “gran formato”
Obras “gran formato”: toda obra a partir de 50×50 cm.
Estas obras requieren un plazo de preparación específico de 7 a 15 días laborables a partir de la recepción del pago, dependiendo de su posible enmarcado y de su lugar de exposición (en galería o directamente en el taller del artista).
Los plazos de transporte tras el envío son idénticos a los de los formatos pequeños: 3 a 5 días laborables en Francia y a nivel internacional (variable según el país y el transportista, siendo DHL Express el más rápido).
Estos plazos son orientativos y están sujetos a imprevistos logísticos (fuerza mayor, aduanas, transportista, etc.).
Envíos en varios paquetes: por motivos logísticos o de almacenamiento, un pedido puede ser enviado en varios paquetes sin coste adicional para el cliente.
Entrega de tarjetas regalo
Puede elegir una entrega por correo postal (tarjeta física) o por correo electrónico (tarjeta digital, imprimible si es necesario).
Transmisión del riesgo
Las obras viajan bajo la responsabilidad del transportista.
La transmisión de los riesgos tiene lugar en el momento en que las obras son entregadas a este último.
Recepción y reservas
En caso de daño o deterioro del paquete en el momento de la recepción, es obligatorio hacer reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega del transportista, mencionando la frase “con reserva”, para poder activar el seguro de transporte.
Se recomienda también tomar fotografías del paquete dañado inmediatamente tras su recepción, antes de abrirlo.
Debe enviar la lista de daños y las fotos a Carré d’artistes por correo electrónico a bonjour@carredartistes.com, junto con una copia del albarán de entrega, en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
(aplicable únicamente a las compras en línea)
Devolución de una obra
Vamos más allá de lo exigido por la ley y le ofrecemos 30 días para cambiar de opinión.
Si su obra de arte no cumple sus expectativas, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción para devolverla en su embalaje original.Los gastos de devolución corren por cuenta de Carré d’artistes en Francia metropolitana.
Para tramitar la devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a bonjour@carredartistes.com.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días tras la recepción de la obra devuelta.
Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a las obras personalizadas o dedicadas.
Pedidos de regalo
En caso de devolución de un regalo, el reembolso se efectuará al comprador original.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días tras la recepción de la obra devuelta.
Pedidos en grandes cantidades
Carré d’artistes se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos, en particular si las cantidades pedidas resultan anormalmente elevadas para un comprador considerado como consumidor.
Tarjetas regalo
No son canjeables, reembolsables ni recargables.
No dan derecho a devolución o cambio en efectivo.
No están sujetas a derecho de desistimiento (artículo L221-28 del Código del Consumo francés) una vez activadas y enviadas.
En caso de pérdida, robo, deterioro, caducidad o no utilización, no podrá efectuarse ningún reembolso.
7. GARANTÍA DEL CONSUMIDOR
Si la obra entregada presenta un defecto de conformidad, dispone de un plazo de 30 días desde la entrega para devolverla en su embalaje original.
Para solicitar una etiqueta de devolución, contacte con el servicio de atención al cliente en bonjour@carredartistes.com.Carré d’artistes se compromete a realizar el reembolso íntegro de la obra afectada en un plazo de 15 días tras su devolución.
8. DERECHOS SOBRE LA OBRA Y PROPIEDAD INTELECTUAL
La compra de una obra no implica la cesión de los derechos de autor.
Cada artista conserva la titularidad de sus derechos de autor sobre las obras comercializadas.
Los derechos de representación y reproducción de las obras que figuran en el sitio www.carredartistes.com pertenecen conjuntamente a sus autores y a Carré d’artistes.
Cualquier uso (reproducción, difusión, adaptación, comunicación pública, etc.) requiere una autorización previa y por escrito del artista y de Carré d’artistes.
Asimismo:
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, bases de datos, etc.) están protegidos por los derechos de autor, las marcas registradas y, en general, por los derechos de propiedad intelectual.
Toda reproducción, representación, imitación o explotación, total o parcial, sin la autorización expresa de Carré d’artistes, está estrictamente prohibida y constituye una infracción sancionada por el Código de la Propiedad Intelectual francés.
9. REDES INFORMÁTICAS Y TELECOMUNICACIONES
Al utilizar nuestro sitio, usted reconoce conocer y aceptar las limitaciones inherentes a las redes informáticas y de telecomunicaciones.
Carré d’artistes no podrá ser considerado responsable, en particular, en los siguientes casos:
Interrupciones o retrasos en la transmisión de datos (correos electrónicos, pagos, información diversa).
Fallos de hardware o software ajenos a su control.
Actos malintencionados (robo de datos, virus informáticos, ataques, piratería).
Falta de protección debida a los equipos o conexiones utilizadas por el cliente.
Errores de manipulación o uso incorrecto de las herramientas informáticas.
Pérdida de datos o de actividad que provoque un perjuicio financiero indirecto.
Problemas relacionados con los contenidos difundidos por otros sitios o servicios conectados.
Uso fraudulento o indebido de datos, imágenes o informaciones disponibles en línea.
Cualquier caso de fuerza mayor o acontecimiento imprevisible ajeno a la voluntad de Carré d’artistes.
10. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Para procesar su pedido, es necesario recopilar cierta información personal.
Estos datos son objeto de un tratamiento informático estrictamente necesario para la gestión de sus compras y la mejora de nuestros servicios.
Al confirmar su pedido, usted acepta dicho tratamiento.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, modificada, y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en:
📧 bonjour@carredartistes.com
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
El presente contrato se rige por el Derecho francés.
En caso de litigio, nos comprometemos a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier acción judicial.
En ausencia de acuerdo, los tribunales franceses competentes podrán ser llamados a intervenir, conforme a las normas de procedimiento aplicables.
Asimismo, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo inscrito en la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).