Livraison & retour

Livraison

Expédition rapide et préparation soignée de votre commande

Les commandes d'œuvres petits formats passées en ligne sur www.carredartistes.com sont traitées dans un délai de 24 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Nous expédions, partout dans le monde, les œuvres d'art dans un emballage sécurisé.

Pour des envois hors Union Européenne, des droits de douane ou de TVA à l'importation peuvent être appliqués.

Les commandes d'œuvres grands formats (50*50 cm et plus grand) nécessitent un traitement de 7 à 15 jours à réception du paiement.

Les modes d'expédition

  • Livraison en galerie (France et Espagne)

La livraison en galerie est effectuée par Chronopost 24h en France et DHL Express à l'étranger. Ce mode de livraison vous permet de choisir une livraison dans la galerie Carré d'artistes de votre choix (en France et en Espagne) Lorsque la commande est réceptionnée, vous recevrez un email de confirmation. Dès sa réception, vous pourrez retirer votre commande en galerie. Présentez-vous avec votre pièce d'identité et le numéro de commande. Votre commande est disponible 15 jours dans votre galerie.

  • DPD Predict (France uniquement)

La livraison avec DPD Predict est assurée du lundi au vendredi dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés). Dès l'expédition de votre colis Carré d'artistes, vous recevrez un SMS de DPD avec plusieurs choix de créneaux pour la livraison. Vous devrez leur communiquer votre choix en répondant par "1" ou "2".  Si vous êtes absent au moment de la livraison, DPD laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres, et vous pourrez reprogrammer une livraison où et quand vous le souhaitez dans votre Espace Destinataires sur www.dpd.fr

  • Chronopost (France uniquement pour tous les formats)

La livraison Chronopost est assurée par La Poste aux heures de bureau, samedi inclus. Le délai de livraison est de 24-48 h ouvrées. Afin de profiter pleinement du service Chronopost, assurez-vous de la présence d'une personne le jour de livraison ou faites-vous livrer sur votre lieu de travail. Un numéro de suivi est attribué à chacune de vos commandes et permet de suivre votre colis en vous rendant sur le site Chronopost. La position de votre colis est très régulièrement actualisée. Votre numéro de suivi vous est transmis par mail aussitôt que votre commande est préparée et prête à être envoyée. Vous pouvez également le trouver sur votre compte client à la rubrique « mes commandes »

  • DHL (en France uniquement pour les oeuvres de 100x100cm et plus grand, à l'étranger pour toutes les commandes) 

Ce mode de livraison est spécialement conçu pour le transport d'articles fragiles et vous assure un transport extrêmement soigneux de vos œuvres d'art. Le délai maximum de ce mode de livraison est de 5 jours ouvrables en Eco, 48h en Express. La livraison se fait sur prise de rendez vous par le transporteur par SMS ou appel téléphonique. Les horaires de livraison sont du lundi au samedi. Le livreur sera présent lors de la livraison afin de transporter délicatement les œuvres jusqu'à la porte de votre domicile (ou de votre étage si vous l'indiquez lors de votre commande).

Retours & Remboursements en France

Si votre œuvre d'art ne correspond pas à votre attente, n’ayez aucune inquiétude.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos œuvres d’art dans leur emballage d’origine et être intégralement remboursé (produits et frais d’expédition).

Les frais de retour sont gratuits en France métropolitaine.

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Tout article arrivant endommagé ne sera ni échangé, ni remboursé.

Pour obtenir un bon de retour gratuit, il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse bonjour@carredartistes.com.

Retours & Remboursements à l’étranger

L’intégralité du prix du ou des produits vous sera remboursé (hors frais de livraison et hors frais de douane) Nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Tout article arrivant endommagé ne sera ni échangé, ni remboursé.

Pour tout retour, envoyez-nous un mail à l’adresse bonjour@carredartistes.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que les frais de retour induits.

Le service client à votre écoute

Le Service Client Carré d’artistes est disponible pour vous renseigner à tout moment et répondre à vos questions du lundi au vendredi (sauf jours fériés) - 9h à 13h / 14h à 18h

• Par téléphone : 04 86 31 85 33 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe)

• Par formulaire de contact : ici

• Par chat : en bas à droite de votre écran

Vous pouvez également consulter les réponses aux questions les plus fréquentes


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